Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

NUVRA opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).
NUVRA utiliza la plataforma Shopify, la cual nos permite brindarte estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios o te comunicas con nosotros.
En caso de existir un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad. Al usar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído y comprendido cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información conforme a lo descrito en este documento.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a aquella que identifica o puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona.
No incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada que no pueda vincularse contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal (incluyendo inferencias derivadas de estos datos), dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de tu lugar de residencia y de lo que la ley aplicable permita o exija:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, detalles de pago y confirmaciones de transacciones.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: artículos vistos, agregados al carrito o a la lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como tu historial de pedidos.
Comunicaciones: información incluida en tus mensajes o consultas al servicio al cliente.
Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: datos sobre cómo interactúas y navegas en los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, cuando creas una cuenta, usas los Servicios o te comunicas con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para funciones específicas.
De socios o terceros que colaboran con nosotros.

Cómo Usamos tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué servicios utilices, podemos usar tu información personal para:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios.
Incluye procesar pagos, gestionar pedidos, enviar notificaciones, crear o administrar tu cuenta, facilitar envíos, devoluciones y reseñas, y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad.
Para enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios relevantes en nuestra web u otras plataformas, según tus intereses o compras anteriores.
Seguridad y prevención de fraudes.
Para autenticar tu cuenta, proteger los pagos, investigar actividades sospechosas o ilegales, y garantizar la seguridad del sitio y de nuestros usuarios.
Comunicación contigo.
Para brindarte soporte al cliente, responder tus consultas y mantener nuestra relación comercial.
Cumplimiento legal.
Para cumplir con leyes aplicables, responder a solicitudes de autoridades y hacer cumplir nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos tu Información Personal

Podemos compartir tu información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

Con Shopify, proveedores o terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos, envío, soporte, análisis de datos o almacenamiento en la nube).
Con socios comerciales o de marketing, para ofrecerte publicidad personalizada.
Cuando nos lo solicites o autorices, por ejemplo, para envíos o integración con redes sociales.
Con afiliados dentro de nuestro grupo empresarial.
En caso de una transacción comercial (fusión, venta, quiebra) o cuando sea necesario cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal para brindarte una experiencia funcional y segura.
La información que nos proporcionas se transmite y comparte con Shopify y, en algunos casos, con terceros ubicados en otros países, con el fin de ofrecer y mejorar los Servicios.

Shopify puede usar datos de tu interacción con nuestra tienda y otras tiendas para mejorar sus servicios.
En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de esos datos.

Para más información sobre cómo Shopify maneja tu información personal y tus derechos, visita:
👉 https://privacy.shopify.com/en

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web operados por terceros.
No somos responsables de sus políticas de privacidad, seguridad o contenido.
Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

Datos de Menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente información de personas menores de edad según la jurisdicción aplicable.
Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención de la Información

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente seguro.
Evita enviarnos información confidencial por canales no seguros.

Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, mantener tu cuenta, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

Tus Derechos y Opciones

Según tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

Derecho de acceso/conocimiento – Solicitar los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de eliminación – Solicitar que eliminemos tu información.
Derecho de corrección – Solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de portabilidad – Solicitar una copia o transferencia de tus datos.
Preferencias de comunicación – Cancelar la suscripción a correos promocionales (seguiremos enviando correos relacionados con tus pedidos o cuenta).

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos en oficialnuvra@gmail.com.
No te discriminaremos por ejercer tus derechos.
Antes de procesar tu solicitud, podremos pedirte verificar tu identidad.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos a oficialnuvra@gmail.com.
Dependiendo de tu país, también puedes presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar tu información fuera de tu país de residencia.
Si los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos de protección de datos.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o razones operativas.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la fecha de última modificación.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos a:

📧 Correo: oficialnuvra@gmail.com
📍 Dirección: Carrera 91, Bogotá, D.C., 111131, Colombia